Типичные грабли на огороде диджитала

  • icon 25.11.2020
  • icon 313

Cегодня поговорим о типичных ошибках бизнеса, который только открывает для себя мир диджитал-маркетинга!

Поехали!

Ошибка №1 Отсутствие плана.

Думаю, разглагольствовать не нужно. У каждого была ситуация из серии: «бляха, выставка через 3 дня, а у нас брошюры не готовы». И приходится в панике находить исполнителя, который справится с задачей 🙂

Так состоялся наш первый контакт с клиентом: особо креативить у нас времени не было, поэтому пришлось обходиться легким редизайном. Оцените работу!

Было это:

 

Сделали это:

 

Качественная упаковка — это всегда дополнительная ценность для продукта. Важно на это не “забивать” (более подробно об этом — чуть позже).

Наша задача была сделать в сжатые сроки понятную и внешнее красивую брошюру + рассказать про выгоды. Думаю, с задачей мы справились 🙂

Ошибка №2 Делать сайт самостоятельно, не имея опыта/заказывать у непрофильных агентств.

Многие в наше время грешат этой ошибкой. Существует святое убеждение в том, что «все пытаются нас на*бать, сами сделаем», или что-то из серии «зачем столько платить, это же просто сайт».

Похожая ситуация была и у нашего клиента. Сайт ему разрабатывало турагентство (да, такое бывает), и в комплекте с сайтом были получены:

  • скучноватый шаблонный дизайн — аналогичный, как у всех других клиентов агентства;
  • слабенькая оптимизации, длительная загрузка сайта;
  • фотографии плохого качества (они без учета своего изначального расширения натянуты на шаблон сайта), а ведь хорошие снимки являются очень важным фактором для бизнеса этой сферы;
  • отсутствие аналитики (сколько зашло людей, откуда, что они делали, сколько оставили заявок — зачем отслеживать, если можно гадать на кофейной гуще 🙂
  • неоправданная абонплата.

В общем, сайт — это следующее, за что взялась наша команда. Но Новый год был уже на носу, поэтому горели и сроки, и сраки 🙂

Так выглядел сайт до нас:

 

Наше ТЗ звучало так: «Белый фон и много фоток».

Из-за сжатых сроков и формулировки ТЗ придумать что-то интересное было сложно. Мы, хоть и совсем чуть-чуть, но покреативили. Те, кто читал наш первый эпизод адской кухни, должен примерно ориентироваться, как рождаются идеи. В данном случае, чтобы оценить работы, придется перейти по ссылочке

Постарайтесь скролить не очень быстро 🙂

Небольшой тизер для самых нетерпеливых:

 

 

Но вся фишка нашего дизайна — именно в анимации: через нее мы попытались передать настроение Закарпатья и “Эрней Лаза”, в частности. Кто был там, сможет это прочувствовать…

Мы вот с командой там были и в скором времени планируем съездить еще раз — и вам рекомендуем 🙂 Качество гарантируем лично, поэтому вот еще раз ссылочка. Полюбуйтесь облачками и организуйте себе первоклассный отдых этой зимой!

Облачка, кстати, показывают себя восхитительно: сейчас у нас первый этап воронки, который заключается в том, чтобы максимальное количество людей посетило наш сайт. А когда непрогретая аудитория выдает такие показатели — это просто космос!

 

 

Ошибка №3 Не делать рекламу.

Тут тоже есть много оправданий, буду сразу приводить контраргументы.

  1. Ну, мы же раньше жили без рекламы, все было хорошо. А сейчас все хуже и хуже, население беднеет или предпочитает летать за границу.Нет, оно просто о вас не знает. Тут не работает основное правило оффлайн-бизнеса (location, location, location): людям нужно показывать себя, предлагать то, что не предлагают конкуренты, удивлять и т.д. Этого требует современная конкуренция.
  2. Ну, у нас сейчас нету денег на рекламу, дела-то чем дальше, тем хуже.Так они и не появятся, не стройте иллюзий: чтобы что-то получить, нужно что-то отдать/сделать, тратить усилия и деньги. И чем раньше, тем лучше: если захватить диджитал раньше конкурентов, им будет очень сложно вас догнать. И наоборот…
  3. Ну, у нас никто не умеет это делать: как быть уверенными, что мы не возьмем любителей, которые только усугубят ситуацию.Гарантий вам никто не даст, к сожалению. Но предложений — в избытке: фрилансеры, мелкие компании, агенства, друг кума/свата/брата, который за бутылку водки все сделает. Придется выбирать… Есть варианты на любой запрос и бюджет — важно, чтобы исполнитель был вовлечен в ваш проект и обладал нужной компетенцией. Но не делать вообще из-за страха неудачи — не выход, так ситуация никогда не станет лучше, а ошибки — это не смерть, а ценный опыт на будущее.

После того, как клиент смирился с тем, что нужно инвестировать в рекламу (а это именно инвестиция), мы взялись за причесывание соцсетей, и хопа…

Ошибка №4 Отсутствие упаковки.

Это на самом деле одна из самых болезненных тем:

-Нам нужно сделать красивые соцсети и сайт.

-Хорошо, а у вас есть брендбук?

-Да (высылают архив с логотипом), вот.

-Но это же просто ваш логотип, а нужна, по сути, инструкция, как работать с брендом.

-Ой, да зачем это нужно, делайте с тем, что есть.

 

А вот зачем: почти у любого бизнеса, особенно оффлайнового, бывает необходимость о чем-то рассказать клиенту. Когда вопросы начинают надоедать, в ход идут распечатки — думаю, каждый сталкивался с подобным столом или стендом, где куча абсолютно разного го*нища, который делал первый попавшийся под руку сотрудник. А ругать его не за что — старался как мог, но выглядит это обычно примерно так:

 

А это только самое мелкое: я не говорю о бордах, вывесках, рекламных материалах и других вещах. Все должно быть в одном стиле, каждый этап влияет на принятие клиентом решения о покупке. Тяжело все уместить в один пункт — тут нужен целый длиннопост.

Ошибка №5 Соцсети.

Иногда их просто нету, что для нашего времени ужасно, а иногда бывает и такое:

 

 

 

Страница компании создана как человек в Фейсбуке.

 

Почему это ошибка?

Нет, конечно, прикольно, когда у твоей компании много «друзей», но:

  • запускать рекламу — нельзя;
  • делать рассылки — нельзя;
  • найти компанию, как бизнес — нельзя;
  • отслеживать статистику страницы — нельзя;
  • и многое, многое другое — нельзя.

Короче, когда регистрируете компанию в Фейсбуке, создавайте для нее бизнес-страницу. Оставлю инструкцию на всякий случай.

Ошибка №6 Фотографии.

Смотрели сайт, который мы сделали?

Такой зеленый, красивый…

Но сейчас зима, реклама Нового года, а снега нету. Как рекламировать с летними фотками? Можно совместить с ошибкой №1.

Если кратко, у 99% бизнеса люди принимают решение о покупке на эмоциональном уровне. Это мысли из серии «мне кажется, что эти ребята меня не обманут», «у них немного подороже, но, как мне кажется, вкуснее», «я думаю, их продукция прослужит дольше» и т.д.

Логика как таковая работает только для о-о-очень базовых продуктов (гречка подешевле, яйца посвежее, носки потеплее) и т.д. А на конкурентном рынке, выбирая между одинаковыми продуктами, все сводится к эмоции, причем иногда для принятия решения хватает доли секунды, а все остальное время — это попытка оправдать свое решение.

Но я ушел куда-то далеко.

Мы создали корректную страницу, слегка ее причесали:

 

 

 

Попросили сделать на старой странице анонс, что теперь все новости будут на новой странице, и вы не поверите…

Ошибка №7 Не делать ничего нового.

Слона едят по кусочкам…

Сейчас такое время, что иногда сам факт активности важнее самой активности.

Например, как тут: мы сделали 1 баннер, показали его постоянным клиентам, и уже пошли первые звонки, прямо с сообщества… А работы примерно на час.

— «Мы не хотим ничего менять, наши постоянные клиенты приезжают к нам регулярно и знают, чего хотят. Если мы начнем сейчас что-то менять, это может их отпугнуть.»

Во-первых, такие клиенты получат все то, что так любят + немного больше. Во-вторых, все же понимают, что у бизнеса подобного рода со временем растет себестоимость, а повышать цену ох как непросто, ведь постоянные клиенты очень расстраиваются, когда цена растет, а ценность нет.

В то же время, приводить новых сразу на цену чуть выше очень легко, но не переусердствуйте 🙂

Ошибка №3 Не делать рекламу (продолжение).

В общем, откопали мы по закромам зимние фотографии и подготовили баннерочки:

Эти для первого контакта:

 

 

Эти для возвращения посетителей сайта с первых баннеров и дожима:

 

 

 

В лоб сейчас продать почти невозможно, обязательно нужна хотя бы маленькая воронка маркетинга (с ретаргета, на уже прогретых людей намного лучше работает реклама).

Немного магии таргетинга:

 

и вот они, результаты:

 

 

 

А для рынка услуг 2 цента — это о-о-о-очень хорошая цена за клик, но помимо этого, в этой нише людям лень даже на сайт заходить: они предпочитают задавать вопросы прямо в комментариях под рекламным постом 🙂 Это далеко уже не первый отельно-ресторанный комплекс, которому мы помогаем.

 

 

Вывод всея поста:

Чтобы что-то получить, нужно что-то сделать…

Мы поймали себя на мысли, что наша работа с любой из компаний не заканчивается только на маркетинге: как только с компанией начинают твориться изменения в онлайне, офлайн не заставляет себя долго ждать.

Так и тут: сотрудники научились общаться с клиентами в фейсбуке, ведут соцсети, звонки с клиентами начали меняться из информационных в продающие, даже появилось первое подобие аналитики продаж.

Для стремительного роста бизнеса часто не хватает лишь маленького пинка.

И еще, чтобы меня правильно поняли: не бойтесь совершать ошибки, запускать что-то новое, пробовать новые инструменты. Вы никогда не знаете, что именно взорвет, но если не делать ничего — ничего не взорвет 🙂

 

 

Теги:
Подписывайся:
Получить консультацию