Комунікаційна стратегія та медіамоніторинг для Мальтійської служби допомоги
-
Soloviov Konstantyn
-
12.03.2026
-
220
Рекомендації консультанта з Комунікаційної стратегії, медіа аналітика та стратегічна фасилітація
| Клієнт | Мальтійська служба допомоги у Львові (МСДЛ) |
| Мережа | 3 незалежні неурядові організації (Львів, Івано-Франківськ, Берегово) |
| Сфера | Гуманітарна допомога, соціальні програми, реабілітація |
| Період | 2025 |
| Виконавець | Soloviov Consulting у партнерстві з Connecta Consulting |
| Формат | Аудит, аналітика, стратегія, тренінги, фасилітація |
Про клієнта
Мальтійська служба допомоги у Львові (МСДЛ) — неурядова організація в Україні, що працює з 1990-х років як організація мережі Мальтійського ордену. Окрім МСДЛ в Україні діють також МСД в Івано-Франківську та в Берегово.
Усі МСД в Україні станом на 2025 рік реалізують програми гуманітарної допомоги, соціальні проєкти, проєкти щодо реабілітації, роботи з дітьми та молоддю, інтеграції ромських громад, домедичної освіти. Щоденно послугами організації користуються тисячі людей по всій Україні.
Завдання
МСДЛ в рамках розробки стратегії організацій оголосила тендер на комплексну розробку рекомендацій в частині комунікацій та організаційного розвитку. Soloviov Consulting у партнерстві з Connecta Consulting виграли тендер та реалізували проєкт. Зокрема та невиключно:
Що було зроблено
Комунікаційний аудит трьох організацій
Детальний аналіз вебсайтів, соціальних мереж, візуальної ідентичності, SMM-стратегій, тональності та репутаційної узгодженості кожного офісу. Порівняння з еталонними моделями. Визначення сильних сторін та зон розвитку.
Медіамоніторинг та аналітика
Розроблено рекомендації впровадження системного моніторингу медійної присутності МСД через спеціалізовані аналітичні платформи. Аналіз за період червень–листопад 2025: динаміка згадок та охоплення, тональність інформаційного поля, роль організації у наративах (суб’єктна vs епізодична), канальна структура (онлайн, ТБ, радіо, преса), географія впливу по регіонах, аналіз негативних згадок та репутаційних ризиків. Створено інтерактивний аналітичний дашборд для постійного моніторингу.
Core Communication Framework
Запропоновано єдину комунікаційну рамку для всієї мережі МСД: стейкхолдер-меппінг та профайлінг ключових аудиторій, сегментація на чотири пріоритетні групи, ціннісні пропозиції та ключові меседжі для кожного сегменту, стандартизація каналів і форматів, рекомендована структура комунікаційної команди, система KPI.
Комунікаційні плейбуки для кожної організації
Практичні посібники, що адаптують національну рамку під контекст кожного офісу. Львів: фокус на масштабі та переході від звітності до наративу впливу. Івано-Франківськ: централізація SMM, серійний сторітелінг, підсилення інституційного іміджу. Берегово: двомовна модель (UA+HU), позиціонування унікальних програм (PETŐ-методика, інтеграція ромських громад), транскордонне партнерство.
Стратегічні сесії (у партнерстві з Connecta Consulting)
Дводенний онлайн-воркшоп для команд трьох офісів: спільне формулювання місії, бачення та цінностей; визначення унікальної ролі кожного офісу у мережі; розробка ціннісних пропозицій (Value Proposition Canvas); карта аудиторій та стейкхолдерів; план дій на 90 днів із матрицею відповідальностей. Окрема follow-up сесія з організаційної структури та моделі прийняття рішень.
Тренінг з управління для НУО
Дводенна офлайн-програма (11 годин) для команди з 8 учасників: Business Model Canvas для НГО, Work Breakdown Structure, RACI, Communication Matrix, OKR як інструмент управління, делегування. Усі вправи — на базі реальних проєктів учасників. План дій на перший місяць після тренінгу.
Фокус: медіамоніторинг для НУО
Окремим важливим елементом проєкту стало розробка рекомендацій впровадження системи медіамоніторингу — інструменту, який рідко використовується в гуманітарному секторі, але має критичне значення для стратегічного розвитку організації.
Більшість НУО комунікують «навмання»: публікують контент, але не відстежують, як він сприймається, хто про них пише, в якому контексті та з якою тональністю. Для МСД ми запропонували впровадження повноцінної аналітичної системи, яка дозволяє:
Цей підхід перетворює комунікацію з «інтуїтивного процесу» на керований інструмент із зрозумілими метриками та зворотним зв’язком. Для будь-якої НГО, що працює з донорами, партнерами та громадами, це не розкіш, а необхідність.
Deliverables
| Документ / активність | Зміст |
|---|---|
| Аналітичний звіт (2 частини) | Комунікаційний аудит трьох організацій, медіааналітика, стейкхолдер-меппінг, порівняння з еталонними моделями |
| Аналітичний дашборд медійної присутності | Інтерактивна панель: динаміка згадок, охоплення, тональність, канали, географія впливу, аналіз ризиків |
| Звіт «Національна комунікаційна динаміка» | Окремий аналітичний документ із ключовими висновками та візуалізаціями для команди |
| Core Communication Framework | Єдина національна комунікаційна рамка: стейкхолдери, сегментація, ціннісні пропозиції, меседжі, канали, KPI |
| Local Playbook: Львів | Локальний комунікаційний посібник для МСДЛ |
| Local Playbook: Івано-Франківськ | Локальний комунікаційний посібник для МСД ІФ |
| Local Playbook: Берегово | Локальний комунікаційний посібник для МСД Б |
| Стратегічні сесії (2 дні + follow-up) | Місія, бачення, цінності; VP Canvas; карта аудиторій; план на 90 днів; RACI; сесія з оргструктури |
| Тренінг з управління для НУО (2 дні) | BMC, WBS, RACI, Communication Matrix, OKR, делегування. 11 годин, 8 учасників |
Результати
Що робить цей проєкт особливим
Продемонстровані компетенції
- Комунікаційна стратегія для НУО та соціально-гуманітарного сектору
- Комунікаційний аудит (веб, SMM, візуальна ідентичність, тональність)
- Медіамоніторинг та аналітика медійної присутності
- Стейкхолдер-меппінг та сегментація аудиторій
- Розробка ціннісних пропозицій та ключових меседжів
- Стратегічна фасилітація
- Тренінги з проєктного управління для НУО
- Створення практичних інструментів (frameworks, playbooks, dashboards)